Fidélité à une marque : avantages et importance de rester loyal

Certains consommateurs continuent d’acheter la même marque même après une expérience négative. Dans plusieurs secteurs, une hausse de 5 % de la fidélité peut générer plus de 25 % de profit additionnel. À l’inverse, des entreprises perdent chaque année jusqu’à 40 % de leur clientèle malgré des efforts marketing intensifs.

Les mécanismes de fidélisation dépassent la simple satisfaction du client. …

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