Chatbots : attentes des clients et conseils pour améliorer l’expérience

Plus de 60 % des consommateurs abandonnent une marque après deux expériences d’assistance insatisfaisantes. Selon une étude de Gartner, 70 % des interactions clients incluent aujourd’hui une forme d’automatisation. Pourtant, près de la moitié des utilisateurs se disent frustrés par …

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